Esta página existe porque la pregunta aparece en toda negociación, y merece una respuesta directa en vez de una línea perdida dentro de un contrato. No sustituye a la Política de Privacidad, que es el documento formal. Aquí está la versión práctica.
1. Quién responde por el dato
Las conversaciones que la plataforma analiza son conversaciones entre la empresa contratante y sus clientes. El dato es de la empresa, y es ella quien decide qué hacer con él. Bizu procesa ese contenido por instrucción suya, para entregar el servicio contratado.
| Papel | Quién es | Responsabilidad |
|---|---|---|
| Responsable | La empresa que contrata Bizu | Definir la base legal, informar a sus clientes y a su equipo, y responder a las solicitudes de los titulares |
| Encargada | Bizu | Procesar solo conforme a la instrucción y al contrato, proteger el dato y comunicar incidentes |
2. Qué le corresponde a la empresa contratante
- Tener base legal para tratar los datos de las conversaciones de sus clientes, sea ejecución de contrato, interés legítimo o consentimiento.
- Informar al equipo de ventas de que las conversaciones del número corporativo se analizan. La transparencia con el equipo es obligación de la empresa y evita el peor efecto colateral posible, que es que el equipo crea que está siendo vigilado.
- Mantener su política de privacidad actualizada ante sus propios clientes.
- Decidir qué números conectar, qué grupos monitorear y qué contactos bloquear.
- Recibir y responder las solicitudes de los titulares. Bizu apoya técnicamente.
3. Qué hace Bizu
- Procesa el contenido solo para la finalidad del contrato, sin finalidad propia.
- Separa los datos de cada cliente, con índice de búsqueda físicamente separado por organización.
- Ancla todo hallazgo del análisis en el mensaje real que lo originó, lo que hace auditable cualquier conclusión presentada.
- Mantiene registro de acceso y de operación.
- Comunica a la empresa contratante en caso de incidente de seguridad que involucre datos personales.
- Elimina los datos tras la finalización del contrato, respetada la ventana de exportación de 30 días.
4. Qué no hace Bizu
- No vende datos personales y no los cede para publicidad de terceros.
- No usa el contenido de las conversaciones de un cliente para entrenar modelo propio de inteligencia artificial.
- No cruza datos entre clientes distintos.
- No es herramienta de vigilancia de empleados: no mide pausas, no graba pantalla, no rastrea ubicación y no sigue actividad fuera del WhatsApp conectado.
- No captura conversaciones personales. Solo entra lo que pasa por los números que la empresa conectó.
- No pone grupos en análisis por defecto. Un grupo entra solo cuando se elige explícitamente.
5. Cómo comunicarlo al equipo
La forma más simple que funciona, y que evita ruido, es decir qué hace la herramienta y qué no hace, en la misma frase:
Las conversaciones de nuestro WhatsApp comercial pasan por una herramienta que organiza lo que se negoció y avisa lo que quedó parado. Sirve para no perder ventas, no para medir a nadie. Lee la conversación con el cliente, no su WhatsApp personal.
6. Si usted es cliente de una empresa que usa Bizu
Para pedir acceso, corrección o eliminación de datos de una conversación que tuvo por WhatsApp, contacte a la empresa con la que conversó. Es ella quien controla ese dato y quien puede decidir sobre él.
Si prefiere escribir a Bizu a 01.lexandre@bizu.ai, reenviamos la solicitud a la empresa responsable y damos el apoyo técnico necesario.
7. Incidente de seguridad
Ante un incidente que pueda acarrear riesgo relevante a los titulares, Bizu comunica a la empresa contratante en un plazo razonable, con lo que se sabe sobre la naturaleza del incidente, los datos involucrados y las medidas adoptadas. La comunicación a la Autoridad Nacional de Protección de Datos y a los titulares le corresponde a la Responsable, con apoyo de Bizu.
8. Contacto
Asuntos de protección de datos, incluida solicitud de titular y due diligence de seguridad: 01.lexandre@bizu.ai.