Esta política explica cómo Bizu Tecnologia Inova Simples (I.S.), inscrita en el CNPJ nº 55.122.784/0001-12 ("Bizu") trata los datos personales. Cubre dos situaciones distintas, y distinguirlas es el punto más importante de este documento: la visita al sitio bizu.ai y el uso de la plataforma Bizu por parte de una empresa contratante.
Si usted es cliente de una empresa que usa Bizu y quiere saber sobre la conversación que tuvo con ella por WhatsApp, el responsable de esa conversación es la propia empresa, no Bizu. La sección 2 explica por qué, y la sección 10 explica cómo solicitarlo.
1. Quiénes somos
Bizu es una empresa brasileña de tecnología con sede en Maringá, Paraná. Dirección: Av. Advogado Horácio Raccanello Filho, 5145, Edificio AV Business Center, Piso 4, Torre 01, Oficina 604, Zona 07, Maringá-PR, Brasil, CP 87.020-035.
Para cualquier asunto relacionado con datos personales, incluido el ejercicio de los derechos previstos en la Ley nº 13.709/2018 (LGPD), escriba a 01.lexandre@bizu.ai.
2. Los dos papeles de Bizu
La LGPD separa a quien decide qué hacer con el dato (Responsable) de quien solo lo procesa siguiendo la instrucción de otro (Encargado). Bizu ocupa ambos papeles, en situaciones distintas, y eso define a quién debe usted dirigirse.
| Situación | Papel de Bizu | Quién decide sobre el dato |
|---|---|---|
| Usted visita el sitio bizu.ai o nos contacta | Responsable | La propia Bizu |
| Usted usa la plataforma como parte de la empresa donde trabaja | Responsable de los datos de registro y acceso | Bizu, para mantener y proteger la cuenta |
| Conversaciones de WhatsApp analizadas en la plataforma | Encargada | La empresa contratante, que es la Responsable |
En la práctica: la empresa que contrata Bizu decide qué números de WhatsApp conecta, qué quiere analizar y por cuánto tiempo. Bizu procesa ese contenido siguiendo esa instrucción y para ejecutar el contrato, sin finalidad propia sobre él.
3. Datos que tratamos como Responsable
Son los datos de quien visita el sitio, nos contacta o usa la plataforma como persona:
- Datos de contacto que usted mismo proporciona: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa, cuando nos escribe por WhatsApp o por correo.
- Datos de registro y acceso a la plataforma: nombre, correo corporativo, contraseña en formato protegido, organización vinculada y registros de acceso.
- Registros técnicos del servidor, generados automáticamente por cualquier sitio web: dirección IP, tipo de navegador y fecha y hora de la solicitud.
- Preferencia de idioma, guardada en una cookie funcional. Ver la Política de Cookies.
El sitio bizu.ai usa Google Analytics para medir audiencia de forma agregada, a través de Google Tag Manager. No usa píxel de red social ni cookie publicitaria. El detalle de cada cookie y cómo quedar fuera están en la Política de Cookies.
4. Datos que tratamos como Encargada
Cuando una empresa conecta un número de WhatsApp a la plataforma, Bizu pasa a procesar el contenido de las conversaciones de venta de ese número. Esto incluye:
- Mensajes intercambiados entre el equipo de la empresa contratante y sus clientes, en el número conectado.
- Identificación del contacto en WhatsApp: número, nombre visible y foto de perfil, cuando estén disponibles.
- Archivos enviados en la conversación: audio, imagen, video y documentos.
- Transcripción del audio recibido, generada automáticamente para que la conversación pueda leerse y analizarse.
- Resultados del análisis: intención, tema, sentimiento, indicadores de riesgo, resumen, producto mencionado, valor estimado y recomendación de acción, siempre vinculados al mensaje que los originó.
La empresa contratante controla lo que entra. Define el modo de captura de cada número, puede bloquear contactos específicos y elige individualmente qué grupos se monitorean. Los grupos no entran por defecto.
5. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a su contacto y conducir la conversación comercial | Trámites preliminares del contrato e interés legítimo |
| Crear y mantener su cuenta, autenticar el acceso y dar soporte | Ejecución del contrato |
| Procesar las conversaciones de venta y devolver el análisis a la empresa contratante | Ejecución del contrato, siguiendo instrucción de la Responsable |
| Mantener la seguridad, el registro de acceso y la prevención del fraude | Cumplimiento de obligación legal e interés legítimo |
| Facturación y obligaciones fiscales | Cumplimiento de obligación legal |
Bizu no usa el contenido de las conversaciones de un cliente para otra finalidad que no sea entregar el servicio a ese mismo cliente.
6. Con quién los compartimos
Bizu no vende datos personales y no los cede para publicidad de terceros. El intercambio ocurre solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, cada uno limitado a lo que necesita:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| OpenAI | Analizar la conversación y transcribir audio | Fragmentos de conversación enviados para procesamiento |
| Proveedor de mensajería | Integración técnica con WhatsApp | Mensajes en tránsito entre WhatsApp y la plataforma |
| Proveedores de infraestructura en la nube | Alojamiento, base de datos, búsqueda y almacenamiento de archivos | Los datos en reposo, para su guarda |
| Herramienta de telemetría de uso de IA | Medir costo y desempeño de las llamadas de análisis | Metadatos de la llamada y contenido procesado |
También puede haber intercambio con autoridad pública, cuando exista obligación legal u orden judicial, y con un adquirente, en caso de reorganización societaria, supuesto en el que esta política sigue vigente.
7. Transferencia internacional
Parte de los proveedores mencionados procesa datos fuera de Brasil, principalmente en Estados Unidos. Es el caso del servicio de análisis y transcripción por inteligencia artificial. Esa transferencia es necesaria para la ejecución del contrato y ocurre con proveedores que asumen compromisos contractuales de protección de datos.
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de contacto de quien nos escribió y no se convirtió en cliente: mientras exista una relación comercial en curso.
- Datos de registro y conversaciones procesadas en la plataforma: mientras dure el contrato con la empresa contratante. El historial se mantiene de forma continua porque el análisis depende de comparar la conversación de hoy con lo que vino antes.
- Tras la finalización del contrato: la empresa contratante tiene hasta 30 días para solicitar la exportación de los datos en formato CSV o JSON. Pasado ese plazo, Bizu está autorizada a eliminarlos definitivamente.
- Copias de seguridad: rutina de respaldo diario, con retención mínima de 30 días. Un dato eliminado de la base activa puede permanecer en el respaldo hasta que el ciclo se complete.
- Los registros que la ley obliga a conservar, como los fiscales, se mantienen por el plazo legal.
La empresa contratante puede solicitar la eliminación antes de esos plazos, en cualquier momento, por escrito.
9. Seguridad
Bizu adopta medidas técnicas y administrativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida y filtración. Entre ellas:
- Separación por organización en toda consulta a la base, con índice de búsqueda físicamente separado por cliente.
- Acceso a la plataforma mediante autenticación individual, con autenticación en dos factores disponible.
- Tráfico cifrado entre el navegador, la plataforma y los proveedores.
- Registro de acceso y de operación para auditoría.
- Copia de seguridad diaria.
- Controles a disposición de la empresa contratante: bloqueo de contacto, modo de captura por número y monitoreo de grupo solo cuando se elige.
Ningún sistema es inmune. Ante un incidente de seguridad que pueda generar riesgo relevante, Bizu comunica a la empresa contratante y, cuando corresponda, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos.
10. Sus derechos y cómo ejercerlos
La LGPD le garantiza confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, información sobre el intercambio, revocación del consentimiento y eliminación. A dónde enviar la solicitud depende de qué dato se trate:
| Si la solicitud es sobre | Contacte a |
|---|---|
| Sus datos de contacto, su cuenta o su visita al sitio | Bizu, en 01.lexandre@bizu.ai |
| Una conversación de WhatsApp que tuvo con una empresa | La empresa con la que conversó, que es la Responsable de ese dato |
Cuando la solicitud llega a Bizu pero se refiere a un dato bajo control de una empresa contratante, Bizu la reenvía a esa empresa y presta el apoyo técnico necesario, sin decidir sola sobre un dato que no le corresponde decidir.
Respondemos en un plazo de 15 días contados desde la recepción de la solicitud.
11. Cambios en esta política
Esta política puede cambiar conforme el producto y la legislación evolucionen. La fecha de vigencia en la parte superior indica la versión actual. Todo cambio que afecte de forma relevante el tratamiento de datos se comunica a las empresas contratantes por los canales del contrato.