Esta página existe porque a pergunta aparece em toda negociação, e merece resposta direta em vez de uma linha perdida no meio de um contrato. Ela não substitui a Política de Privacidade, que é o documento formal. Aqui está a versão prática.
1. Quem responde pelo dado
As conversas que a plataforma analisa são conversas entre a empresa contratante e os clientes dela. O dado é da empresa, e é ela quem decide o que fazer com ele. A Bizu processa esse conteúdo por instrução dela, para entregar o serviço contratado.
| Papel | Quem é | Responsabilidade |
|---|---|---|
| Controladora | A empresa que contrata a Bizu | Definir a base legal, informar seus clientes e seu time, e responder aos pedidos de titular |
| Operadora | A Bizu | Processar apenas conforme a instrução e o contrato, proteger o dado e comunicar incidente |
2. O que cabe à empresa contratante
- Ter base legal para tratar os dados das conversas dos seus clientes, seja execução de contrato, legítimo interesse ou consentimento.
- Informar o time de vendas de que as conversas do número corporativo são analisadas. Transparência com o time é obrigação da empresa e evita o pior efeito colateral possível, que é o time achar que está sendo vigiado.
- Manter a sua política de privacidade atualizada perante os seus próprios clientes.
- Decidir quais números conectar, quais grupos monitorar e quais contatos bloquear.
- Receber e responder pedidos dos titulares. A Bizu apoia tecnicamente.
3. O que a Bizu faz
- Processa o conteúdo apenas para a finalidade do contrato, sem finalidade própria.
- Separa os dados de cada cliente, com índice de busca fisicamente separado por organização.
- Ancora todo achado da análise na mensagem real que o originou, o que torna possível auditar qualquer conclusão apresentada.
- Mantém registro de acesso e de operação.
- Comunica a empresa contratante em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais.
- Elimina os dados após o encerramento do contrato, respeitada a janela de exportação de 30 dias.
4. O que a Bizu não faz
- Não vende dados pessoais e não os cede para publicidade de terceiros.
- Não usa o conteúdo das conversas de um cliente para treinar modelo próprio de inteligência artificial.
- Não cruza dados entre clientes diferentes.
- Não é ferramenta de vigilância de funcionário: não mede pausa, não grava tela, não rastreia localização e não acompanha atividade fora do WhatsApp conectado.
- Não captura conversa pessoal. Só entra o que passa pelos números que a empresa conectou.
- Não coloca grupo em análise por padrão. Grupo só entra quando escolhido explicitamente.
5. Como comunicar o time
A forma mais simples que funciona, e que evita ruído, é dizer o que a ferramenta faz e o que ela não faz, na mesma frase:
As conversas do nosso WhatsApp comercial passam por uma ferramenta que organiza o que foi negociado e avisa o que ficou parado. Serve para não perder venda, não para medir ninguém. Ela lê a conversa com o cliente, não o seu WhatsApp pessoal.
6. Se você é cliente de uma empresa que usa a Bizu
Para pedir acesso, correção ou eliminação de dados de uma conversa que você teve pelo WhatsApp, fale com a empresa com quem você conversou. É ela quem controla esse dado e quem pode decidir sobre ele.
Se preferir escrever para a Bizu em 01.lexandre@bizu.ai, encaminhamos o pedido à empresa responsável e damos o apoio técnico necessário.
7. Incidente de segurança
Havendo incidente que possa acarretar risco relevante aos titulares, a Bizu comunica a empresa contratante em prazo razoável, com o que se sabe sobre a natureza do incidente, os dados envolvidos e as medidas adotadas. A comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares cabe à Controladora, com apoio da Bizu.
8. Contato
Assuntos de proteção de dados, inclusive pedido de titular e due diligence de segurança: 01.lexandre@bizu.ai.