Política de Privacidade

1. Quem somos

A Bizu é uma empresa brasileira de tecnologia sediada em Maringá, Paraná. Endereço: Av. Advogado Horácio Raccanello Filho, 5145, Edifício AV Business Center, Andar 4, Torre 01, Sala 604, Zona 07, Maringá-PR, CEP 87.020-035.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, inclusive o exercício dos direitos previstos na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o contato é 01.lexandre@bizu.ai.

2. Os dois papéis da Bizu

A LGPD separa quem decide o que fazer com o dado (Controlador) de quem apenas processa o dado seguindo instrução de outro (Operador). A Bizu ocupa os dois papéis, em situações distintas, e isso define a quem você deve recorrer.

Na prática: a empresa que contrata a Bizu decide quais números de WhatsApp conecta, o que quer analisar e por quanto tempo. A Bizu processa esse conteúdo seguindo essa instrução e para executar o contrato, sem finalidade própria sobre ele.

3. Dados que tratamos como Controladora

São os dados de quem visita o site, entra em contato ou usa a plataforma como pessoa:

• Dados de contato que você mesmo informa: nome, e-mail, telefone e empresa, quando você fala com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail.
• Dados de cadastro e acesso à plataforma: nome, e-mail corporativo, senha em formato protegido, organização vinculada e registros de acesso.
• Registros técnicos do servidor, gerados automaticamente por qualquer site: endereço IP, tipo de navegador e data e hora da requisição.
• Preferência de idioma, guardada em cookie funcional. Ver a Política de Cookies.

O site bizu.ai usa o Google Analytics para medir audiência de forma agregada, através do Google Tag Manager. Não usa pixel de rede social nem cookie de publicidade. Detalhe de cada cookie e como ficar de fora na Política de Cookies.

4. Dados que tratamos como Operadora

Quando uma empresa conecta um número de WhatsApp à plataforma, a Bizu passa a processar o conteúdo das conversas de venda daquele número. Isso inclui:

• Mensagens trocadas entre a equipe da empresa contratante e seus clientes, no número conectado.
• Identificação do contato no WhatsApp: número, nome de exibição e foto de perfil, quando disponíveis.
• Arquivos enviados na conversa: áudio, imagem, vídeo e documento.
• Transcrição do áudio recebido, gerada automaticamente para que a conversa possa ser lida e analisada.
• Resultados da análise: intenção, tema, sentimento, indicadores de risco, resumo, produto citado, valor estimado e recomendação de ação, sempre vinculados à mensagem que os originou.

5. Para que usamos e com que base legal

A Bizu não usa o conteúdo das conversas de um cliente para outra finalidade que não seja entregar o serviço àquele mesmo cliente.

6. Com quem compartilhamos

A Bizu não vende dados pessoais e não os cede para publicidade de terceiros. O compartilhamento acontece apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar, cada um limitado ao que precisa:

Também pode haver compartilhamento com autoridade pública, quando houver obrigação legal ou ordem judicial, e com adquirente, em caso de reorganização societária, hipótese em que esta política continua valendo.

7. Transferência internacional

Parte dos fornecedores acima processa dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. É o caso do serviço de análise e transcrição por inteligência artificial. Essa transferência é necessária para a execução do contrato e ocorre com fornecedores que assumem compromissos contratuais de proteção de dados.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de contato de quem falou com a gente e não virou cliente: enquanto houver relação comercial em andamento.
• Dados de cadastro e conversas processadas na plataforma: enquanto durar o contrato com a empresa contratante. O histórico é mantido de forma contínua porque a análise depende de comparar a conversa de hoje com o que veio antes.
• Depois do encerramento do contrato: a empresa contratante tem até 30 dias para solicitar a exportação dos dados em formato CSV ou JSON. Passado esse prazo, a Bizu está autorizada a eliminá-los definitivamente.
• Cópias de segurança: rotina de backup diário, com retenção mínima de 30 dias. Um dado eliminado da base ativa pode permanecer em backup até o ciclo se completar.
• Registros que a lei obriga a guardar, como os fiscais, são mantidos pelo prazo legal.

A empresa contratante pode solicitar a eliminação antes desses prazos, a qualquer momento, por escrito.

9. Segurança

A Bizu adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e vazamento. Entre elas:

• Separação por organização em toda consulta à base, com índice de busca fisicamente separado por cliente.
• Acesso à plataforma por autenticação individual, com autenticação em dois fatores disponível.
• Tráfego cifrado entre o navegador, a plataforma e os fornecedores.
• Registro de acesso e de operação para auditoria.
• Cópia de segurança diária.
• Controles à disposição da empresa contratante: bloqueio de contato, modo de captura por número e monitoramento de grupo apenas quando escolhido.

Nenhum sistema é imune. Havendo incidente de segurança que possa gerar risco relevante, a Bizu comunica a empresa contratante e, quando for o caso, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

10. Seus direitos e como exercer

A LGPD garante a você confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e eliminação. Para onde mandar o pedido depende de qual dado é:

Quando o pedido chega à Bizu mas se refere a dado sob controle de uma empresa contratante, a Bizu encaminha o pedido a ela e presta o apoio técnico necessário, sem decidir sozinha sobre um dado que não é seu para decidir.

Respondemos em até 15 dias contados do recebimento do pedido.

11. Alterações nesta política

Esta política pode mudar conforme o produto e a legislação evoluem. A data de vigência no topo indica a versão atual. Mudança que afete de forma relevante o tratamento de dados é comunicada às empresas contratantes pelos canais do contrato.